¿Qué es Social Proof (Demostración Social)?

Social proof  es un fenómeno psicológico que se produce cuando un individuo se encuentra en una situación de incertidumbre y tiende a buscar respuesta en las acciones del resto de individuos que lo rodean. Incluso si la acción de éstos es cuestionable, si la mayoría de individuos participan en ello, es más fácil aceptar que ese tipo de comportamiento o acción es correcto. Consecuentemente, contra mayor sea la cantidad de personas que actúan de cierta manera, más fácil será para el resto de individuos seguir con esa conducta.

social proof

La psicología del «Social Proof» ha sido utilizada desde mucho antes  que el concepto en sí fuera formado. Por ejemplo, ¿alguna vez te has preguntado cómo es que actualmente utilizamos el carrito de la compra en los supermercados? Seguramente no, ya que para tí es algo habitual que forma parte de tu día a día cuando vas a un supermercado, pero, ¿y en los 40? En los 40 la gente utilizaba bolsas de papel para realizar sus compras, luego  se intrujo la cesta y posteriormente el carrito de la compra.

El carrito de la compra fué desarollado a finales de 1930 por Sylvan Goldman, un gerente de supermercados. El prototipo de Goldman no tuvo éxito y no fué hasta los finales de los 50, principio de los 60 que sus clientes empezaron a usar su producto. El problema de su lenta introducción fueron mayoritariamente que los hombres lo veían femenino y que las mujeres no les gustaba el diseño. Nadie lo quería usar por vergüenza. Al darse cuenta de esto, Goldman contrató a actores para que pasearan en el supermercado con los carritos y así enseñar a sus clientes las propiedades de éste. Fué apartir de ese momento que los carritos de compra se hicieron populares y Goldman se hizo millonario.

¿Porqué necesito «Social Proof» en mi negocio virtual?

Al igual que necesitamos la demostración social en el mundo real, también la necesitamos en los comercio electrónicos. Como individuos, tendemos a evitar situaciones desconocidas y para protegernos de ello, tendemos a buscar esa fuente de información que nos ayudará a sentirnos cómodos con nuestras decisiones.

En el marketing online, se pueden utilizar estrategias con el objetivo de ganar «Social Proof» en nuestro sitio web, en nuestras páginas de las redes sociales, en nuestra marca…  A su vez, esa misma estrategia se puede adaptar para mejorar resultados en tus campañas de PPC desde tus páginas de destino.

Estrategias para incrementra el «Social Proof»

  1. Testimonios. Los testimonios son declaraciones hechas por alguien externo a la empresa, normalmente nos cuentan su experiencia con el producto o servicio y los beneficios de éste. Dentro de la estrategia de testimonios, existe lo que se llama la «figura influyente», esta persona tiende a ser alguien con suficiente capacidad como para influir en las opiniones de una mayoría. En general se utiliza el caso del la figura experta (un doctor o experto en el sector) o un famoso como en el anuncio que tenemos debajo.
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  1. Opiniones y puntuaciones: Similar a los testimonios, las opiniones son escritas por los usuarios, clientes de un producto o servicio específico. Se utilizan para explicar la experienca de compra. Desde el momento que empezaron a navegar en tu web para comprarte hasta que recibieron el producto en su casa y tuvieron la oportunidad de probarlo. Como podrás intuir, las optiones y puntuaciones son un arma muy poderosa. ¿Verdad que te ha pasado alguna vez que comprando en Amazon te has basado en la cantiadad de opiniones positivas y puntuaciones para comprarte un producto? Lo mismo sucede cuando quieres elegir un buen restaurante o contratar un servicio.
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  1. Insignias y certificaciones: ¿Verdad que te sientes más seguro cuando ves que la tienda virtual a la que estás apunto de dar todos tus datos bancarios cuenta con logos de certificacion de pago seguro? Insignias y certificaciones transmiten confianza y seguraridad y es por eso que no deben faltar.
  1. Recuente de usuarios y abonados: Como hemos dicho al principo, tendemos a buscar respuesta en lo que hacen los demás. Por lo que si estamos apunto de contratar un servicio y estamos optando entre 2 empresas. La empresa A tiene un banner enorme que nos anima a unirnos a los 200.000+ clientes satisfechos que tienen, y la empresa B tiene las mismas especificaciones pero sólo aparecen 1.000+ clientes, ¿es fácil saber cuál priorizamermos verdad? Los recuentos son una llamada a la acción muy potente y está relacionada con el siguiente punto.
  1. Conexiones Sociales: Los usuarios siempre estamos juzgando. Para que nos convezcan, hemos de ser impactados desde diferentes fuentes. Por lo que, muchas veces, con tener testimonios en nuestra página no es suficiente. Contra más razones ofrazcamos más convenceremos. El uso de conexiones sociales nos puede añadir ese plus. Si tenemos paginas en redes sociales con una cantidad considerable de followers e interacciones, es muy recomendable mostrar estas conexiones sociales en nuestra landing page.

Ejemplos de social proof en páginas de destino

Como hemos aprendido, si reforzamos nuestro social proof, reforzaremos la confianza de nuestros usuario y clientes potenciales. Una vez logremos esto, nuestros clientes potenciales serán más propensos a  comprar de nosotros en vez de seguir buscando.  A continuación, puedes ver algunos ejemplos del buen uso del social proof en páginas de destino.

  1. Semrush
    Semrush ha utilizado en recuento de usuarios para mostras a sus clientes potenciales la cantidad de profesionales de sus mismo sector que ya están trabajando con su herramienta. Por lo que ¿ porqué no tendríamos que confiar nosotros en ellos?
  1. SumoMe

    En su página podemos ver la suma de varias estrategias para incrementar su social proof. I 1- Recuento de clientes 2- Insignia de clientes importantes 3- Opiniones de clientes 4- Conexiones sociales

  1. VWO
    Lo primero que podemos ver son los comentarios de los usuarios (para remarcarnos que estos son verídicos, tenemos los nombres de usuario de twitter). Además también tienen puestos los logos de sus clientes más importantes y un contador de usuarios.

Cómo construir social proof

Como hemos estado viendo, coseguir Social proof es crucial para ganar la confianza de nuestros usuarios. Si utilizamos las estrategias sugeridas anteriormente podremos incrementar  y mejorar  nuestra tasa de conversión y estadísticas 🙂 Pero ¿cómo conseguimos que nuestros clientes nos dejen opiniones y puntuaciones? Todo depende del tipo de industria y producto o servicio que ofrezcas pero acontinuación te damos un par de sugerencias:

  1. Dales facilidad

Si quieres recibir comentarios y testimonios de tus clientes entonces tienes que hacerlo fácil para ellos. Trata de tener activos perfiles en diferentes redes sociales como Facebook o Twitter e create perfiles en páginas de recomendaciones como tripadvisor o yelp.

  1. Pregúntale a tus clientes

Esta es la manera más fácil y eficaz para tener una respuesta inmediata del cliente. Pregúntale! Si ellos están contentos no tendrán ningún problema en darte un comentario o testimonio. De lo contrario, si te pasa que recibes una review por correo o en una conversación telefónica, menciónales que agradecerías tener el mismo comentario online en tu perfil de Twitter Facebook  u otra plataforma.

Si resulta que te niegan la participación, entonces dales un incentivo. Anímalos a darte una comentario o puntuación a cambio de algo. Una estrategia de reciprocidad siempre funciona.

  1. Comentarios positivos (reales)

Se real. La gente tiende a manipular los comentarios de sus clientes para que todo parezca perfecto. Si caes en esta práctica, tendrás muchas posibilidades de sonar demasiado falso y crear rechazo. Utiliza comentarios reales.

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