Tradicionalmente cuando te asignan un número de teléfono es tuyo. En el caso de una empresa esta exclusividad todavía es más importante… Y si encima se trata de una agencia de marketing online como nosotros, que recibe llamadas de clientes a diario, es tan importante como el aire que respiramos. Pues bien, esto hace una semana que no es así y nos ha generado una cantidad de perjuicios y dolores de cabeza importantes… Y todo por culpa de Jazztel.
Hace una semana (quizás algo más) que Jazztel (la lía) decidió asignarle nuestro número de teléfono 931 795 477 de la oficina a un particular, haciendo gala de unas prácticas como empresa que dejan mucho que desear. Nuestro operador de telefonía desde hace años es Voz Telecom y estamos muy satisfechos con el servicio… Pues sin comerlo ni beberlo ahora todas las llamadas de nuestros clientes (actuales y prospects) le están llegando a un particular. Una situación que ha dado lugar a varios problemas:
- Nuestros clientes se molestan porque no consiguen contactarnos
- Nosotros perdemos a posibles clientes
- Nuestra relación con los clientes puede empeorar por un motivo ajeno a nosotros.
- Una particular recibe incesantemente llamadas que no son para ella.
En un contexto de crisis como el actual la situación es intolerable. ¿Y qué hace Jazztel al respecto? En lugar de disculparse, dar de baja el número que han dado de manera incorrecta a un particular (a la que deberían asignar otro teléfono) y hacer las cosas más fáciles llevan una semana mareando la perdiz.
Voz Telecom no puede solucionar el problema porque los que tienen que enmendar su error son los que lo crearon, Jazztel, una empresa de telefonía que está demostrando que lo suyo es trabajar mal. Y ellos no hacen nada. Llevamos más de 7 días sin que nuestros clientes puedan llamarnos por teléfono al fijo.
Si queréis hablar con nosotros, de momento nos podéis contactar al número temporal que Voz Telecom nos ha adjudicado: 93 159 27 98
De momento no nos queda otra que esperar que las cosas se solucionen cuanto antes mejor. ¿Qué creéis que deberíamos hacer? ¿Se os ocurre alguna acción rompedora para que Jazztel deje de escurrir el bulto y solucione el problema que nos ha creado?
