Estadísticas Web: Interpretando III

Ahora iremos desgranando algunos de los diferentes informes que nos ofrece Analytics.

* Seguimiento de usuarios exclusivos:
Está compuesto por varios informes, pero lo que nos viene a decir son datos cuantitativos de nuestros usuarios, cuántos tenemos diaria o mensualmente, cada cuanto nos visitan, el grado de fidelización, cuántos de ellos son nuevos o recurrentes…
En ejemplo real sobre aumento y fidelización de usuarios fue el que realizamos nosotros mismos en desmarkt. El primer dia laboral de Enero de 2.007 lanzamos una propuesta de Venta de Palabras, lo cual provocó muchos comentarios a favor y en contra. Por medio de estos informes anteriormente citados, supimos que la mayoría de los usuarios que nos visitaban provenian de unas webs en concreto y eran nuevos, nunca nos habían visitado. Por esto mismo, trabajamos para poder captar estos usuarios nuevos con una serie de nuevos contenidos, posteo más frecuente, algunos posts no tan técnicos, y el resultado lo vimos a finales de Enero y durante todo Febrero, cuando dejamos de tener el tráfico procedente de estas webs que comentaban lo de la venta de palabras, pero no bajamos las estadísticas de tráfico, si no que en Febrero teniendo 3 días menos que Enero, aumentamos el tráfico. El contenido de estos posts se adecuó a la procedencia de los usuarios, si hubiesen venido de una/s web/s muy técnicas hubiésemos utilizado otro tipo de posts. En esta toma decisión «juntamos» los datos procedentes de los informes de «Seguimiento de Usuarios» con el informe de «origen de referencia».

* Rendimiento del segmento de usuarios:
Aquí entre varios informes hay uno que puede ser de gran utilidad, como es el origen geográfico. En el caso de Desmarkt, llegando a la oficina y viendo como vamos de tráfico y vemos que a las 9.00 de la mañana ya tenemos un buen volumen de visitas. Tras esto nos fijamos en el origen geográfico y vimos que la mayoría de estas procedían de Sudamérica. Este dato puede ser interesante para saber que zonas geográficas acceden a nuestros productos y muestran un interés real.

* Resultados de las campañas de marketing:
Posiblemente los informes que debas llevar mejor controlados, estamos hablando de ROI’s y conversiones. En estos informes sabrás cómo convierten la visitas por campaña, por origen, por medios o referencia. Aquí es cuestión de ir entrando en cada informe y comparar. No hay lugar a dudas, te muestra las conversiones, según la web desde la que proceden, según si el origen es de pago, orgánico o directo, si tienes PPC, por campañas, Newsletters, campañas de banners…

* Marketing de Motores de Búsqueda:
Si tu negocio online se basa principalmente en el tráfico de buscadores ya sea orgánico o pago, vas a aborrecer estos informes. Con estos informes vas a saber qué campañas convierten mejor, qué grupos de anuncios, que keywords. Además podrás saber como convierte una mism palabra según la posición que ha ocupado en el PPC. Por ejemplo podrás saber, como convierte la palabra «coche» cuando ha aparecido en primera, segunda, X posición.

* Optimización del contenido:
Aquí tenemos varios informes que será completamente necesarios para profundizar en las tomas de decisiones, usuabilidad y optimizacón del contenido y su disposición en una página. En esta sección encontraremos diferentes tipos de informes que nos informarán de cuales son las páginas más consultadas, lógicamente no vas a pagar/cobrar lo mismo por un banner en tu mejor página que en una normalita, o por banners en la sección deportes que en la sección cocina. Este dato lo encontraremos en «contenido principal».
Otro informe muy valioso serán las páginas visitadas por visita y la duración de cada visita: Mezclando estos dos más o menos sabrás cuánto tiempo invierten los usuarios en tus páginas. Dependiendo del contenido de tu web, un tiempo bajo por página puede ser positivo. Por ejemplo una tienda online, si la inversion de tiempo de los usuarios en las páginas intermedias es baja, y cuando llega la detalle del producto es larga, quiere decir que el usuario ha llegado con muchisima facilidad al producto. Que le dedique mucho tiempo al producto dependerá del contenido que aparezca en la explicación del mismo y si al final inician o no el proceso de compra.
En los análisis de navegación, sabremos cuales son las rutas más asiduas de los usuarios. Podremos saber cuales son las páginas que más abandonos reciben.
En Objetivos y procesos de redireccionamiento, un informe importantísimo es aquel que nos muestra el embudo del proceso de compra. Es decir, Una web que recibe 10.000 visitas, llegan a clickar en el link de inicio del proceso de compra 1000, de estos 1000 clickan en siguiente 900, de estos 900, sólo 100 rellenan los datos personales, y de estos 100 llegan a introducir el número de la tarjeta 20. Se ha creado un embudo. Este embudo nos permitirá estudiar en qué punto recibimos más abandonos. Normalmente este punto suele ser la página en la que pedimos los datos personales. Conociendo el embudo sabremos que parte del proceso de compra no funciona. Hay estadísticos, de pago, que incluso te dicen en qué campo del formulario se han recibido mayores abandonos, este dato es genial!.
En «Parámetros de diseño web» nos dará información de navegadores, resolución, y toda información importante para saber como debemos ofrecer la información a los usuarios. Sabremos si guardan cookies o no, la resolución de pantalla, el navegador, si tienen habilitado flash, velocidad de conexión y demás datos que nos permitirá optimizar el diseño del site acorde con lo que demandan indirectamente nuestros usuarios.