En Desmarkt, Agencia de Marketing Online nos hemos quedado flipando el último mes tras realizar una compra en la compañía Dell.

La compra fue perfecta, no tenemos nada que discutir en este caso, pero ocurrió lo que nunca debería haber ocurrido.

Teclado dell

Un fallo que nadie esperaba, el teclado no respondía pero el mouse si. La solución es rápida y simple, el teclado no tiene conexión con el usb, por lo tanto hay que cambiarlo.

Pues bien, lo que todo el mundo opina que la solución es rápida y simple…. para Dell no lo es, es un trabajo duro, exhausto, con mucho procedimiento burocrático y con un servicio técnico de lo más cualificado.

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Decidí en mi enrabiada etapa, fotografiar el teléfono para que quedase constancia del tiempo invertido en un 901 tras pasar 3 veces por el call-center, 5 veces por los técnicos, 2 veces por los técnicos de «impresoras» (sin dejar de repetir que lo mio no era una impresora, que era un simple teclado).

Os preguntaréis si al final solucionamos el problema. Pues no, ya hace más de una semana y seguimos esperando la llamada del técnico que nos tendría que realizar la devolución y la nueva entrada del nuevo teclado.

Me parece impresionante que una empresa que se ha llegado a vender por 24.400 millones de dolares tenga un servicio post-venta tan pésimo. Bien mirado, consiguen vender sin tener que hacer devoluciones los aparatos que no funcionan.

P.D. Si alguien de Dell lee esto, les dejo aquí el número de teléfono por si se ha perdido en su CRM 931.795.477

#dellsucks

Actualización 17/04/2013 15:53

Nos olvidábamos comentar que Dell, aprovechando la conjetura, se limitó a enviarnos correos para que comprásemos un nuevo teclado. I like it!! Si no funciona tu teclado no importa, compras otro y ya está. Que solución más buena, como no lo había pensado antes?

Actualización 17/04/2013 16:53

Dell se ha puesto en contacto con nosotros para mirar de solucionar el problema y nos envía un teclado nuevo.

Actualización 19/04/2013 11:30

Ya tenemos en nuevo teclado.

2 Comentarios
  1. Josemas 7 años

    Aún recuerdo cuando intenté comprar un monitor desde su web y me dieron un plazo de entrega de… ¡casi un mes! Por supuesto anulé el pedido (no sin dificultades) y pedí el mismo monitor a Amazon. Me salió más barato y llegó a casa en 1 día.

    Mal camino llevan estos señores si continúan así.

    Saludos.

    • Patricia Cuní 7 años

      La verdad es que la experiencia fue nefasta. Ayer, a raíz de la publicación de este post, se pusieron en contacto para disculparse… Estamos a la espera de que el problema se solucione, así que iremos informando de cómo va el tema.

      Un saludo, Josemas!

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