Muchas veces cuando optimizamos las campañas de Adwords (esto es aplicable para el SEO) nos centramos principalmente en factores como la usabilidad, llamadas a la acción (o al menos así debería ser).

Pero hay veces que se nos olvida algo básico:
No todos los usuarios son iguales. En usabilidad la creación de personas nos evita caer en la trampa del usuario medio (ese usuario que pensamos todos que existe, pero que realmente no lo hace) cada usuario es distinto y tiene unas necesidades.
Ahora mismo ando haciendo el master en Conversiones y  como libro de cabecera está el A/B  always be testing. Dicho libro hace bastante hincapié en cómo mejorar las conversiones y para ello divide a los usuarios en cuatro grupos fundamentalmente:

  • Competitivo
  • Humanista
  • Espontáneo
  • Metódico.

Cada uno tiene unas necesidades y características.

Tipos de Persona

Es importante decir que no es necesario hacer landing para cada uno de los usuarios puesto que es una locura, pero que hay palabras clave que pueden darnos pistas y saber que es lo que cada usuario necesita.
A grandes rasgos:

  • El competitivo: Necesita saber que está tomando la mejor decisión y lo hace rápido, un listado con las funcionalides básicas es bueno para ellos.
  • El espontáneo. Más emocional que el competitivo, su filosofía es más vivir el momento, ofertas de última hora podría ser su frase. Decisiones rápidas
  • Humanista: la persona que le encanta relacionarse, antes de tomar una decisión puede irse a las redes sociales y preguntar qué le parece. Decisiones lentas.
  • Metódico: Dan miles de vueltas, leen clausulas, políticas de privacidad, de reembolso etc. Decisiones muy lentas basadas en mucha información

Cada uno necesita un tratamiento en incluso puede parecer que son contraproducentes por ejemplo espontaneo-metódico, pero no es así, un enlace con más información sobre la política de devolución es suficiente, el espontáneo, pasará.

Con todo esto quiero que junto con el neuromarketing existen muchas posibilidades para optimizar nuestras landing pages o páginas web, saber que usuarios tenemos, que necesitan y comprenderlos es necesario para convertir. Cada vez, dado la competencia, conseguir tráfico es más caro, así que conocer a nuestros usuarios y obtener una mayor rentabilidad con ello es el paso natural.

14 Comentarios
  1. Jordi 10 años

    Hola David,

    Buen artículo, espero que vayas profundizando más, en especial me interesa el asunto de Landing Pages para cada uno de los tipos de personas.
    Crear «personas», es un ejercicio muy interesante, pero también creo que a veces es dificil encontrar el número exacto.

    Espero más posts sobre lo mismo 🙂

  2. David Martín 10 años

    Gracias Jordi. Sí, pero también creo que a veces, lo que hay que hacer es integrar los 4 tipos en la misma landing, otras optimizar las rutas en función de los intereses de cada uno.

    Hay distintos enfoques, pero la conclusión es la misma la usabilidad y la credibilidad son muy importantes. Y entender al usuario a nivel un poco más sicológico nos hará que conviertan mejor, simplemente dándole lo que está buscando en cada etapa. Y cuidado porque para algunos por ejemplo es importante lo que se dice en redes sociales (humanista por ejemplo).

  3. David Carrero 10 años

    Buen artículo 😉

  4. Gracias David!!

  5. seoadicto 10 años

    La verdad que muy bueno el articulo.
    Por casualidad puedes dar un ejemplo de alguna landind que reuna a estas 4 caracteristicas para tener un ejemplo??.

  6. Juanra 10 años

    Muy buen artículo David, el tema de las landings y su optimización es muy interesante.
    Lo de los 4 perfiles de usuario esta muy bien para identificar la tipologia de los usuarios que llegan a las landings…de ahi a conseguir saber como ven las landings, que les gusta, que les llama la atencion, ¿haran clic en este boton rojo o deberia ser naranja?, etc hay un mundo.
    Que tal un próximo post sobre la influencia de los colores y las formas de los elementos gráficos en las landings y su relación con la usabilidad y la optimización de las mismas? 🙂

  7. Juanra, Seoadicto quizás un post explicando como se hace cada cosa sea interesante. Pero Juanra, no existe un elemento positivo o forma mejor o peor, va en función del contexto, hay veces que funciona mejor un botón amarillo que naranja, (por ejemplo si toda la página es naranja), lo que suele parecer típico, como los botones naranjas es por ejemplo porque el verde y el azul son dos de los colores más utilizados y hay mucho contraste.

    Hay normas en usabilidad que si son aplicables, por ejemplo que las cabeceras sean explicativas, evitar el uso de jerga etc, que sí son aplicables, pero formas, colores, etc, no. Además para cada usuario, hay elementos más importantes que otros.

    Saludos!

  8. Miguel Abrajan 10 años

    Este estupendo post, me hizo recordar algunos conceptos básicos recogidos en libros como Why we buy? de Paco Underhill y la «Isla de los cinco faros» de Ferran Ramón Cortes la importancia de adaptar nuestros mensajes a nuestros publico, de hacer notar sobre todas las cosas el beneficio y la utilidad de nuestra oferta. Al fin y al cabo independientemente del perfil que hablemos, son las emociones quien determinan parte de la acción a compra o toma de decisiones. Facilitar a nuestros posibles clientes esa labor de decisión y llamada a la acción no es tarea sencilla y como bien mencionas existen muchas variantes para poder determinar a ciencia cierta que tipo de inputs son los más efectivos para influir en nuestro publico objetivo. En fin, este tema da para mucho más. En hora buena nuevamente 🙂

  9. Muchas gracias Miguel. Desconozco esos libros, ¿los recomiendas? son téoricos o luego llevan las cosas a la práctia?. Y nada espero que cuando explique el ejemplo me des tu opinión.

  10. Ya había leido algo sobre segmentación basada en variables sociales y psicológicas, porque me resulta muy interesante. Hay que añadir que son características que nos pueden ayudar a planificar estrategias basándonos en este tipo de comportamientos,no sólo en las redes sociales e Internet en general, sino también en campañas de comunicación físicas.

  11. […] Creación de Personas aplicadas a la conversión en la Fnac 14 Dec ShareTweetYa comenté en un post anterior los 4 tipos de personas que existen aplicadas a la conversión: […]

  12. […] de que los usuarios hacen un solo clic, no es totalmente válida como he comentado hay distintos tipos de usuarios, unos más enfocados a la acción otros más meditados, por poner un ejemplo, […]

  13. Manuel 9 años

    Landing page adaptada a las 4 personas

  14. Iván 8 años

    Claro y conciso. Gracias por compartirlo.

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